Durante esta primera semana conocerás qué es KÁSSARA, cómo trabajamos y por qué toda atención debe realizarse con orden, procesos y evidencia. 📌

El objetivo principal será que puedas incorporarte progresivamente a la gestión diaria, aprendiendo las operaciones básicas necesarias para atender correctamente a un cliente desde el registro inicial hasta el control básico de la venta. 🚀

En esta semana aprenderás:

🧾 Registro de clientes en CRM.
🪪 Identificación de datos para DNI, RUC y Carné de Extranjería.
📄 Diferencia entre boleta y factura.
💳 Registro correcto de medios de pago: efectivo, Yape, Plin, transferencia, tarjetas y otros.
📦 Conceptos básicos de apertura y cierre de caja.
💻 Manejo inicial del CRM y ERP para la atención al cliente.

Al finalizar la semana, deberás resolver una evaluación práctica integrando cliente, CRM, comprobante, medio de pago y flujo básico de atención. ✅

La capacitación no termina en esta primera semana. Durante las siguientes semanas profundizarás en CRM Kommo, ERP Defontana, Tivendo, seguimiento comercial, incidencias y garantías. 📚

1. • DIA 1: 

     • • • ¿Quién es KÁSSARA? ------ Video ------ Evaluacion 1

• DIA 2: 

                         ¿Qué es un CRM? ----  Video ------ Evaluacion 2

• DIA 3:

               Boletas, facturas y datos tributarios  ---- Video ---- Evaluacion 3

• DIA 4:

               Registro de pagos, apertura y cierre de caja ---- Video ---- Evaluacion 4

• DIA 5:

               Resumen operativo y Evaluacion de la semana 1

Durante esta segunda semana profundizarás en el uso de CRM Kommo, la herramienta principal para organizar clientes, conversaciones, tareas y oportunidades comerciales. 📌

El objetivo principal será que aprendas a trabajar con orden, seguimiento y evidencia, entendiendo que en KÁSSARA no basta con responder mensajes: cada cliente debe estar registrado, clasificado y acompañado hasta cerrar correctamente su atención. 🚀

En esta semana aprenderás:

📇 Registro correcto y completo de clientes en Kommo.
🏷️ Uso de etiquetas, estados y clasificación de clientes.
📝 Registro de notas internas y datos relevantes.
⏰ Creación de tareas y seguimiento comercial.
📊 Organización de oportunidades dentro del CRM.
🤝 Atención con enfoque KÁSSARA: más amigos, menos clientes.
✅ Cierre correcto de oportunidades ganadas, perdidas o pendientes.

Al finalizar la semana, deberás resolver una evaluación práctica en Kommo, registrando un cliente, clasificándolo, creando tareas, dejando evidencia y definiendo la siguiente acción comercial. 📋

Esta semana aplicaremos el valor A + A = E: actuar, aprender y mejorar con cada caso. La meta no es solo usar el CRM, sino demostrar disciplina comercial y responsabilidad con cada cliente. ⚡

1. • DIA 6: 

     • • • Embudos y etapas CRM ------ Video ------ Evaluacion 

• DIA 7: 

                        Tareas y seguimiento ----  Video ------ Evaluacion 

• DIA 8:

               Clasificacion de clientes ---- Video ---- Evaluacion 

• DIA 9:

               Conversaciones, nota y evidencia ---- Video ---- Evaluacion 

• DIA 10:

               Resumen operativo Semana 2 ---- Video ---- Evaluacion 

Durante esta tercera semana aprenderás el flujo operativo que conecta la venta con el pedido, la facturación y la coordinación interna. 📌

El objetivo principal será que comprendas cómo una atención comercial se convierte en una operación ordenada, evitando errores en datos, comprobantes, stock, pagos y coordinación de pedidos. 🚀

En esta semana aprenderás:

🧾 Flujo básico entre venta, pedido y comprobante.
📄 Datos correctos para boletas y facturas.
🪪 Validación de DNI, RUC y Carné de Extranjería.
📦 Validación de producto, cantidad, stock y disponibilidad.
💳 Relación entre pago, comprobante y pedido.
🖥️ Uso inicial de Defontana para operaciones comerciales.
🛒 Uso básico de Tivendo para pedidos digitales.
🔄 Coordinación correcta con tienda, almacén u operaciones.

Al finalizar la semana, deberás resolver un caso práctico donde el cliente compra, solicita comprobante, se valida la información, se registra el pedido y se coordina el flujo operativo correspondiente. ✅

Esta semana aplicaremos el valor Modo Upgrade: aprender herramientas nuevas, corregir errores y elevar el nivel operativo. En KÁSSARA, vender bien también significa operar con orden. 💪

• DIA 11: 

             Flujo de venta, pedido y comprobante       -------  Evaluacion

• DIA 12:

              Facturación Supervisada       -------  Evaluacion

• DIA 13:

             Stock, productos y validaciones.       -------  Evaluacion

• DIA 14:

             Registro y control de pedidos digitales        -------  Evaluacion

• DIA 15:

             Resumen operativo Semana 3 ------- Evaluacion

Durante esta cuarta semana aprenderás cómo manejar incidencias, reclamos, garantías y situaciones delicadas con clientes, sin improvisar ni prometer de más. 📌

El objetivo principal será que sepas recibir, registrar, contener y derivar correctamente los casos que llegan al CRM, cuidando siempre la confianza del cliente y la imagen de KÁSSARA. 🚀

En esta semana aprenderás:

⚠️ Tipos de incidencias: garantía, reclamo, demora, error de compra o falla reportada.
📸 Evidencias necesarias: fotos, videos, comprobantes, fechas y datos del producto.
📝 Registro correcto de incidencias en CRM.
🛠️ Criterios básicos para derivar casos de garantía.
🚫 Qué no debe prometer un asesor sin evaluación previa.
🤝 Comunicación con clientes molestos o preocupados.
📲 Respuestas claras, profesionales y alineadas a políticas internas.
✅ Evaluación final integral del proceso de inducción.

Al finalizar la semana, deberás resolver un caso completo que integre atención al cliente, CRM, pedido, comprobante, medio de pago e incidencia posterior. Esta evaluación definirá si estás apto para avanzar a una etapa de atención real supervisada. 📋

Esta semana aplicaremos el valor Buena Onda 100pre: mantener respeto, claridad y profesionalismo incluso bajo presión. También reforzaremos que en KÁSSARA cada problema debe convertirse en aprendizaje y proceso. 🔁

• DIA 16

            Tipos de incidencias  ---------- Evaluacion

• DIA 17

            Registro Correcto CRM  ---------- Evaluacion

• DIA 18

           Criterios basicos de garantía   ---------- Evaluacion

• DIA 19

           Comunicación con cliente molesto  ---------- Evaluacion

• DIA 20

           Evaluacion final  ---------- Evaluacion